The
Spa Butler (Mayordomos
de Spa)
Muchos
Hoteles de gran categoría y muchos Resorts ofrecen
servicios de Spa y están en constantes búsqueda
de superación para así diferenciarse en la
mente de sus invitados. Lo mismo puede decirse del servicio
de Mayordomo ofrecido por muchas de dichas instituciones.
Ambos programas agregan valor y prestigio, pero con cada
día más sitios ofreciéndolos, ¿Como
puede sobresalir del resto? ¿Como puede uno pasar
al siguiente nivel?
Una
respuesta puede ser encontrada en la debilidad de ambos
servicios con uno al otro: El servicio de Spa termina al
momento que el invitado deja al Spa para regresar a su suite.
Probablemente la manera de hacer que la experiencia del
invitado sea completa y ofrezca una inmersión total
en "Aléjese de todo" mediante relajación
y rejuvenecimiento, es hacer del servicio de mayordomo una
extensión del servicio del Spa en donde los mayordomos
entrenados para el Spa prestan su usual servicio de alta
categoría en el hotel, pero además con el
conocimiento y las técnicas que logran que el ambiente
del Spa continué en la propia suite del invitado.
Un
invitado, por ejemplo, puede sufrir una catarsis o desintoxicación
como resultado de su experiencia en el Spa; el conocimiento
de como tratar esto así como la comprensión
y empatía pueden crear un buen impacto en el invitado.
Colocando las situaciones dramáticas de lado; cuando
un mayordomo conoce y entiende el programa del Spa para
un invitado, este puede conversar acerca de las experiencias
del invitado, si este así lo desea. Puede también
tomar acciones para mejorar el programa, tales como, preparar
un baño terapéutico con sales de baño
complementarias (no necesariamente complementarias), pétalos
,encender las velas apropiadas, y colocar música
enriquecedora justo antes de que el invitado regrese, y
estar a mano para proveer bebidas y vigilar por cualquier
otro requerimiento. Compare todo esto, con el simple hecho
de saludar al invitado cuando vaya de regreso a su suite.
EL
mayordomo de Spa puede ser el arquitecto de las más
novedosas experiencias en la hospitalidad del Spa, diseñando
y construyendo toda la experiencia del invitado en el Spa.
El Spa es aun el que entrega el servicio, pero el mayordomo
actúa como el mayor punto de contacto, antes, durante
y después de la estadía del invitado en el
Spa, ya que él entiende y conoce por lo que el invitado
esta pasando, y la metodología básica del
Spa, el puede estar allí para los invitados y hacer
de la estadía una suave y tranquilizante experiencia
para ellos.
Es
esa simplicidad del programa traducido al mundo real, en
este programa el mayordomo se interesa y preocupa por las
metas del invitado que viene al Spa; se preocupa acerca
de su habitación, asegurándose que el espacio
refleje sus necesidades y requerimientos. El mayordomo ayuda
al invitado, siendo un buen oyente y relacionándose
con comprensión y empatía. El le presenta
el invitado a las personas, lugares y servicios que el invitado
experimentará en el Spa, respondiendo todas las preguntas
y resolviendo todas las preocupaciones. El suaviza las preparaciones
para cada experiencia del Spa y ayuda al invitado en cada
uno de los tratamientos del Spa, haciendo las preguntas
indicadas.
El
mayordomo de Spa entiende los mecanismos de tratamiento
de cada Spa, para así dar explicaciones exactas y
convincentes sobre los tratamientos del invitado. La aplicación
de una terapia caliente o fría al cuerpo podría
parecer extraña o incluso tonta a un invitado, que
no tenga el conocimientote los efectos y beneficios fisiológicos
esperados. Ganarse la confianza con respuestas inteligentes
es una parte importante del servicio de mayordomo de Spa.
Conociendo
y entendiendo la metodología del Spa, los objetivos
de cada invitado y estando allí durante la búsqueda
de esos objetivos, el mayordomo construye una relación
única con los invitados y de esta forma trae para
ellos la más novedosa experiencia hospitalaria de
un Spa.
Llame
al 305- 857-6974 para reservaciones y mas información,
o envíenos un correo electrónico al info@spahospitality.com.
* Estos programas seran dictados en Ingles
